Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Assurez-vous de nous contacter par e-mail support@ottoscreen.com d'abord.

Conditions de retour et d'échange

• En raison de la complexité du transport international, veuillez confirmer soigneusement les informations sur le produit avant de commander. S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit, nous n'acceptons pas les retours et demandes de remboursement déraisonnables.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

• Les articles en solde ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

Si vous décidez de retourner un article, nous déduirons des frais de restockage de 35 $ du montant que vous avez payé s'il n'y a pas de faute du vendeur.

Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison sera éligible à des frais de restockage de 35 $.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

• Initier un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à support@ottoscreen.com avec des photos et/ou vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client déterminera l’éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Renvoyez l’article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes, les frais de port sont à la charge du vendeur. (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ; (Notre politique de retour dure 15 jours à compter du jour de livraison. Les articles retournés plus de 15 jours après la livraison seront éligibles à des frais de restockage de 35 $.)
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@ottoscreen.com.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

Annulations de commande

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à support@ottoscreen.com.

 

Pour un dédouanement en flux pour la livraison UNITÉ , voudriez-vous faire attention aux détails ci-dessous, s'il vous plaît ? 

• Vous serez très apprécié si vous l'expédiez via DHL, et non via une autre société express.
• La description du bien devrait être      une "interface vidéo"
• La valeur de la facture devrait être de 20 USD/PCS.
• Supprimez tous les noms de marque célèbres sur l'emballage.

 

E-mail: support@ottoscreen.com

 Téléphone/Quelle est l'application/ : +86 18823716432 

Adresse de l'entrepôt de retour : bâtiment 13, Dayun Software Town, district de Longgang, Shenzhen (veuillez d'abord contacter le service client du site Web, ne pas envoyer de courrier directement.)