Política de devolución y reembolso

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Por favor asegúrese de contactarnos por correo electrónico support@ottoscreen.com en primer lugar.

Condiciones de devolución y cambio

• Debido a la complejidad del transporte internacional, confirme cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido. Si no se trata de un problema de calidad del producto, no aceptamos devoluciones ni solicitudes de reembolso irrazonables.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

• Los artículos en oferta no son reembolsables.
• Los daños/pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.

Proceso General de Devolución

Si decide devolver un artículo, deduciremos una tarifa de reposición de $35 del monto que pagó si no hubo culpa del vendedor.

Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega será elegible para una tarifa de reposición de $35.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

• Iniciar una devolución: envíenos un correo electrónico a support@ottoscreen.com con fotos y/o videos de los artículos y déjanos saber tu número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad para su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles.
• Devolver el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio mediante un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no seremos responsables por la pérdida de la devolución/cambio.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo de devolución

• Si la devolución es por problemas nuestros, los gastos de envío corren a cargo del vendedor. (tales como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo; (Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días a partir del día de entrega. Los artículos devueltos más de 15 días después de la entrega serán elegibles para una tarifa de reposición de $35).
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no me gusta/quiero el artículo, pedí un producto/tamaño incorrecto), el comprador debe pagar el flete.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 2 a 3 días hábiles.
• Si no ha recibido el reembolso dentro de 2 o 3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@ottoscreen.com.

Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Cancelaciones de pedidos

• Podemos cancelar el pedido por usted si se comunica con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su compra. Si su pago finalizó y el paquete no se envía, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos el total de su dinero.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se envía el paquete.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@ottoscreen.cometro.

 

Para un despacho de aduana sin problemas para la entrega de UNIDADES, ¿podría prestar atención a los detalles a continuación, por favor? 

• Le agradeceremos mucho que lo envíe a través de DHL, no a través de otra empresa exprés.
• Se espera que la descripción del producto sea "interfaz de vídeo".
• Se espera que el valor de la factura sea de 20 USD/unidad.
• Elimine todas las marcas famosas del paquete.

 

Correo electrónico: support@ottoscreen.com

 Teléfono/Qué aplicación/: +86 18823716432 

Dirección del almacén de devolución: Edificio 13, Dayun Software Town, distrito de Longgang, Shenzhen (comuníquese primero con el personal de servicio al cliente del sitio web, no envíe por correo directamente).